Boudés par les plus âgés

Pour acheter son billet de train, développer des photos numériques..., les bornes automatiques se multiplient. Leur usage dans les lieux publics a été étudié à deux reprises, en 1988 et en 2008, par une équipe de chercheurs du Crap(1) de l’Université de Rennes 1. Pour voir l’évolution. Conclusion : elles se sont bien intégrées dans le paysage : les usagers ne rencontrent pas de difficultés particulières à les utiliser. Sauf qu’une catégorie de personnes ne s’en approche jamais : les seniors !

Le Laboratoire d’observation des usages des Tic (Loustic) va essayer de comprendre pourquoi. Il s’est rapproché de trois Établissements publics d’aménagement et de développement (Épad) d’Ille-et-Vilaine, pour proposer à des personnes âgées de venir tester l’utilisation d’écrans tactiles. Trente personnes ont accepté de participer et les tests ont commencé le 1er mars. « Nous allons comparer l’utilisation de la souris et de l’écran tactile. Celui-ci est considéré comme plus intuitif par les jeunes générations. Mais sa position verticale engendre une fatigue du bras à laquelle des personnes âgées sont plus sensibles », explique Éric Jamet. Un autre aspect va être analysé : la compréhension de consignes faites à l’oral ou à l’écrit. « Là, nous nous basons sur des études que nous avons l’habitude de mener au Centre de recherches en psychologie, cognition et communication (CRPCC) à l’Université Rennes 2, sur l’efficacité de logiciels d’apprentissage multimédias(2). Est-ce que la multiplication des moyens de communication est bénéfique pour l’utilisateur, ou constitue-t-elle au contraire une gêne ? » Les résultats de ces travaux seront connus début avril.